一、公司簡(jiǎn)介

餓了么創(chuàng)立于 2008 年，是中國(guó)領(lǐng)先的本地生活平臺(tái)，致力于打造 放心點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)達(dá) 的到家服務(wù)，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)本地生活市場(chǎng)的數(shù)字化。截至目前，其在線外賣交易平臺(tái)服務(wù)已覆蓋全國(guó) 2000 余座城市。自 2020 年起，餓了么從送外賣到送萬(wàn)物全面升級(jí)，成為解決用戶身邊一切即時(shí)需求的生活服務(wù)平臺(tái)。

二、職位概述

餓了么專送站長(zhǎng)負(fù)責(zé)所轄站點(diǎn)的整體運(yùn)營(yíng)管理工作，確保站點(diǎn)配送業(yè)務(wù)的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)成相關(guān) KPI 考核指標(biāo)。需帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為用戶和商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)站點(diǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

三、崗位職責(zé)

（一）運(yùn)營(yíng)管理

1. 全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)配送站內(nèi)的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，依據(jù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，主導(dǎo)站點(diǎn)各項(xiàng)工作，確保站點(diǎn)配送業(yè)務(wù)平穩(wěn)、正常且高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，完成所轄站點(diǎn)配送業(yè)務(wù)相關(guān) KPI 考核。

2. 隨業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，不斷優(yōu)化所屬區(qū)域的配送安排，根據(jù)訂單數(shù)量、距離遠(yuǎn)近、路況復(fù)雜程度等因素，合理分配配送任務(wù)給騎手，以達(dá)到配送質(zhì)量目標(biāo)。例如在高峰期迅速調(diào)整人手，避免延遲配送；若某個(gè)區(qū)域訂單堆積，緊急調(diào)派附近騎手支援，保障每一單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

3. 負(fù)責(zé)所屬配送站點(diǎn)的規(guī)劃、工作計(jì)劃制定、總結(jié)及報(bào)表等工作，為站點(diǎn)的長(zhǎng)期發(fā)展和短期運(yùn)營(yíng)提供清晰的方向和數(shù)據(jù)支持。

（二）人員管理

1. 對(duì)所轄站點(diǎn)騎手進(jìn)行全面管理，涵蓋人員招聘、入職、培訓(xùn)、出勤、員工關(guān)懷等方面。招聘合適的騎手，定期組織培訓(xùn)以提升騎手業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，注重培養(yǎng)騎手安全意識(shí)，確保騎手按公司要求出勤及配送。

2. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備干部和儲(chǔ)備站長(zhǎng)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。

3. 監(jiān)督站點(diǎn)調(diào)度員、隊(duì)長(zhǎng)、騎手的日常操作，及時(shí)解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅降睦щy和問題，處理緊急突發(fā)事件，確保工作流程順暢。

（三）關(guān)系維護(hù)

1. 與甲方渠道保持良好的合作關(guān)系，積極解決配送運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的各種問題以及異常事件。

2. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)合作商家的管理和客情維護(hù)，協(xié)調(diào)解決商家與騎手在工作中遇到的困難和問題，維護(hù)好區(qū)域內(nèi)的商戶關(guān)系和客戶關(guān)系，提升站點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)。

（四）數(shù)據(jù)分析

負(fù)責(zé)站內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析匯報(bào)，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和優(yōu)化，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提升站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和配送效率。

四、崗位要求

（一）教育背景

大專學(xué)歷及以上。

（二）工作經(jīng)驗(yàn)

至少 1 年物流及團(tuán)隊(duì)、站點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，有餓了么、美團(tuán)站長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

（三）能力素質(zhì)

1. 具備較強(qiáng)的計(jì)劃組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠在快速發(fā)展的企業(yè)中承受較強(qiáng)的工作壓力。

2. 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)才能，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3. 熟練操作電腦和使用辦公軟件，如 word、excel 等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。

4. 品行端正，有良好的自律性和責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有上進(jìn)心。

5. 善于思考，有較好的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力，能清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)信息和撰寫報(bào)告。

（四）其他要求

成長(zhǎng)中能接受區(qū)域內(nèi)調(diào)動(dòng)，身體健康，無(wú)不良嗜好，能堅(jiān)持、有耐力，敢于挑戰(zhàn)自己。

潘向奎 聊一聊

最近在線時(shí)間：2025-05-10 07:05

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